CHÂN DUNG VỊ TRÍ BẢO VỆ CỬA HÀNG
Áp dụng cho mô hình 01 bảo vệ full ca 08:30 – 22:30 tại cửa hàng Jennie Choo
1. Mục tiêu
Đảm bảo an ninh, an toàn tài sản và hỗ trợ trải nghiệm khách hàng trong toàn bộ thời gian hoạt động của cửa hàng.
2. Thời gian làm việc
| Nội dung | Chi tiết |
|---|
| Ca làm việc | 08:30 – 22:30 |
| Nghỉ giữa ca | 02 lần (theo sắp xếp của quản lý) |
| Bàn giao cuối ngày | 22:15 – 22:30 |
3. Vai trò
- Kiểm soát người và phương tiện ra vào.
- Hướng dẫn khách gửi xe.
- Giám sát khu vực cửa hàng.
- Hỗ trợ xử lý các tình huống bất thường.
- Phối hợp với quản lý store khi có sự cố.
4. Công việc chính
| Khung giờ | Công việc |
|---|
| 08:30 – 09:00 | - Kiểm tra cửa, điện, camera
- Sắp xếp khu vực gửi xe
- Hỗ trợ mở cửa
|
| 09:00 – 21:30 | - Đón và hướng dẫn khách
- Giám sát an ninh
- Kiểm soát đối tác giao nhận
- Hỗ trợ khi cửa hàng đông khách
|
| 21:30 – 22:30 | - Kiểm tra khách đã ra hết
- Hỗ trợ đóng cửa
- Kiểm tra khóa và thiết bị
- Bàn giao cuối ngày
|
5. Kỹ năng yêu cầu
Kỹ năng chuyên môn
- Quan sát tốt
- Xử lý tình huống bình tĩnh
- Nắm quy trình PCCC cơ bản
- Sử dụng bộ đàm/điện thoại liên lạc
Kỹ năng dịch vụ
- Giao tiếp lịch sự
- Hướng dẫn khách rõ ràng
- Phối hợp với nhân viên bán hàng
- Hỗ trợ khách chủ động
6. Tính cách & phong thái
Tính cách
- Trung thực
- Kỷ luật
- Điềm tĩnh
- Có trách nhiệm
- Chủ động hỗ trợ
Phong thái
- Đứng gọn gàng tại vị trí trực
- Chủ động chào khách
- Không tụ tập nói chuyện riêng
- Giữ hình ảnh chuyên nghiệp
7. Quy định sử dụng điện thoại
ĐƯỢC PHÉP
- Liên lạc công việc
- Nhận cuộc gọi khẩn cấp
- Sử dụng trong thời gian nghỉ
KHÔNG ĐƯỢC
- Sử dụng điện thoại liên tục khi đang trực
- Vừa trực vừa xem video/chơi game
- Bỏ vị trí trực để dùng điện thoại
8. Chỉ số đánh giá
| Chỉ số | Mục tiêu |
|---|
| Đúng giờ nhận ca | 100% |
| Hoàn thành checklist mở/đóng cửa | 100% |
| Hỗ trợ khách gửi xe | 100% |
| Sự cố mất mát do lỗi chủ quan | 0 |
| Phản ánh tiêu cực từ khách | 0 |
9. Định vị cho Jennie Choo
Với cửa hàng thời trang cao cấp, bảo vệ được định vị là “Lễ tân an ninh” – vừa đảm bảo an toàn vừa tạo trải nghiệm chuyên nghiệp ngay từ cửa ra vào.
Ba tiêu chuẩn quan trọng nhất: Chào khách chủ động – Hỗ trợ nhanh – Giữ hình ảnh chuyên nghiệp.
Jennie Choo Store
Tài liệu nội bộ – Bộ tiêu chuẩn vận hành cửa hàng